Termini di servizio

WarmStart · P. IVA 02817940220 · Trento (TN) (di seguito "WarmStart"). Per qualsiasi comunicazione: gianluca.bortolotti.tn@gmail.com.

Questi termini regolano l'uso dell'applicazione WarmStart da parte di chi crea un account (di seguito "Cliente") e delle persone che il Cliente invita nel suo spazio di lavoro.

WarmStart cerca attività commerciali a partire da dati pubblici (schede di Google, siti web, profili Instagram), ne valuta la presenza online, prepara report, anteprime di sito e messaggi e permette di inviarli dalle caselle email del Cliente o di aprirli su WhatsApp. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto, descritto nella pagina dei piani.

I dati e le analisi derivano da fonti esterne e da elaborazioni automatiche: possono essere incompleti, non aggiornati o imprecisi. Prima di usarli, specialmente nei messaggi ai potenziali clienti, il Cliente li verifica.

WarmStart è riservato a professionisti e imprese: creando un account il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di usarlo per la propria attività professionale o imprenditoriale, non come consumatore.

Il Cliente custodisce le credenziali di accesso, è responsabile di quello che avviene con il suo account e con quelli delle persone che invita, e ci avvisa subito se sospetta un accesso non autorizzato. Ogni persona ha un solo account: creare più account, ad esempio per ottenere più volte i crediti di benvenuto, non è consentito.

I piani si pagano in anticipo, ogni mese o ogni anno, tramite Stripe, e si rinnovano automaticamente alla scadenza. Ogni piano include un numero di crediti al mese (1 credito = 1 attività nuova trovata e analizzata; rifare l'analisi dopo il primo giorno usa 1 credito): si ricaricano il primo giorno di ogni mese e quelli non usati non passano al mese successivo.

I crediti extra si acquistano a parte con un pagamento singolo, non scadono finché l'account resta attivo e si usano dopo quelli del piano. I crediti di benvenuto e quelli ricevuti per i feedback sono un omaggio: non hanno valore economico e non si convertono in denaro. I crediti di benvenuto sono una prova gratuita: si usano prima degli altri crediti extra ed entro il periodo indicato nell'app al momento dell'accredito (di norma 7 giorni); quelli non usati entro quel termine scadono.

I prezzi sono finali e senza IVA: operazione effettuata ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014 (regime forfettario). Dopo ogni pagamento il Cliente riceve la ricevuta e la fattura prevista dalla legge.

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento da Impostazioni > Piano e utilizzo: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova. I periodi iniziati e i crediti extra acquistati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge o un nostro errore di addebito. Se un pagamento non va a buon fine, Stripe ritenta per alcuni giorni; poi lo spazio passa al piano gratuito, senza perdere i dati.

Possiamo cambiare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso per email: il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e il Cliente può disdire prima che si applichi.

Il Cliente si impegna a:

• contattare le attività nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati (GDPR e Codice privacy) e sulle comunicazioni commerciali, con una base giuridica adeguata, messaggi pertinenti alla loro attività e la possibilità di non essere più contattati;
• rispettare subito le richieste di chi non vuole essere contattato, usando la funzione "Non contattare";
• non inviare messaggi ingannevoli, offensivi, illeciti o in quantità tali da essere spam, e non usare le caselle collegate in modo contrario alle regole del loro fornitore;
• non rivendere o cedere l'accesso a WarmStart, non copiarne i dati in modo automatico, non aggirarne i limiti o le misure di sicurezza.

Gli strumenti di WarmStart (informativa per chi riceve i messaggi, link per non essere più contattati, limiti di invio) aiutano il Cliente, ma non lo sostituiscono nelle sue responsabilità.

Le anteprime di sito, i report e le bozze dei messaggi sono preparati in automatico, anche con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, a partire dai dati pubblici dell'attività. Possono contenere imprecisioni: il Cliente li controlla e li corregge prima di mostrarli o inviarli, e ne risponde.

Un'anteprima serve solo a proporre il proprio lavoro a quell'attività: è una pagina privata, raggiungibile solo con il link, esclusa dai motori di ricerca, e scade dopo 15 giorni se il Cliente non la rinnova. Il Cliente non la presenta come il sito ufficiale dell'attività, non la usa per altri scopi e la toglie se l'attività lo chiede. Foto e loghi dell'attività restano suoi: il Cliente li usa solo per la proposta, e per un sito vero e proprio si accorda con l'attività.

Se riceviamo una segnalazione fondata su un'anteprima o un report (contenuti illeciti, ingannevoli o che violano diritti di altri) possiamo rimuoverlo o limitarne l'accesso, spiegando il motivo al Cliente, che può contestare la decisione rispondendo alla nostra comunicazione. Come segnalare è indicato nel Centro legale.

Le attività salvate, le note, le sequenze e i messaggi restano del Cliente: può esportarli in qualsiasi momento in Excel o CSV. WarmStart li usa solo per fornire il servizio. Dopo la chiusura dell'account li cancelliamo entro 30 giorni; le copie di sicurezza cifrate si eliminano da sole entro 7 giorni.

Il trattamento dei dati personali del Cliente come utente è descritto nell'informativa privacy; quello dei dati delle attività contattate nella parte seconda di questa pagina.

Facciamo il possibile perché WarmStart sia sempre disponibile e funzioni bene, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o errori: possono servire manutenzioni, e alcune funzioni dipendono da servizi di terzi (Google, Meta, i fornitori di posta) che possono cambiare le loro condizioni o limitarne l'uso. Possiamo modificare o migliorare le funzioni nel tempo; se togliamo una funzione importante di un piano a pagamento, lo comunichiamo con anticipo.

WarmStart non risponde dei risultati commerciali del Cliente, della consegna dei messaggi da parte dei fornitori di posta, dell'esattezza dei dati provenienti da fonti esterne, né dell'uso che il Cliente fa del servizio in violazione di questi termini o della legge. Il Cliente terrà indenne WarmStart da richieste di terzi derivanti da tale uso.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di WarmStart verso il Cliente è limitata a quanto pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto, ed è esclusa per danni indiretti come il mancato guadagno o la perdita di opportunità.

Il Cliente può chiudere l'account quando vuole da Impostazioni > Account. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini, in particolare in caso di spam, abusi dei crediti o uso illecito, dandone notizia al Cliente; nei casi gravi anche senza preavviso.

WarmStart, il suo marchio, il codice e la grafica sono di WarmStart. Il Cliente riceve il diritto di usarli per la durata dell'abbonamento, per la propria attività, senza possibilità di cederlo.

Possiamo aggiornare questi termini: le modifiche importanti vengono comunicate per email o nell'app con almeno 15 giorni di anticipo. Continuando a usare WarmStart dopo quella data il Cliente le accetta; se non è d'accordo può disdire prima.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trento.

Per i dati personali delle attività che cerca, salva e contatta con WarmStart (ad esempio nome del titolare, email, telefono e profili pubblici dell'attività e dei suoi referenti) il Cliente è titolare del trattamento e WarmStart ne è responsabile, cioè li tratta solo per conto del Cliente e secondo le sue istruzioni.

WarmStart raccoglie dalle fonti pubbliche i dati che il Cliente chiede con le sue ricerche, li conserva, li analizza, prepara i messaggi e li invia quando il Cliente lo decide, registra risposte e richieste di non essere contattati. Il trattamento dura quanto l'abbonamento e ha come unica finalità fornire il servizio al Cliente.

Interessati: titolari, dipendenti e referenti delle attività cercate o contattate. Categorie di dati: dati di contatto e identificativi professionali, contenuti pubblici delle attività, messaggi inviati e date delle risposte. WarmStart non è pensato per dati particolari (art. 9 GDPR) e il Cliente non deve inserirne.

Le istruzioni del Cliente sono date dall'uso dell'applicazione e dalle sue impostazioni. WarmStart non usa questi dati per scopi propri, non li vende, non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non li comunica ad altri clienti. Chi in WarmStart può accedervi è vincolato alla riservatezza e lo fa solo quando serve, ad esempio per assistenza richiesta dal Cliente.

Misure adottate: connessione sempre cifrata; separazione dei dati di ogni spazio di lavoro; credenziali delle caselle e copie di sicurezza cifrate (AES-256); password conservate solo in forma non reversibile; blocco dopo troppi tentativi di accesso; copie di sicurezza giornaliere, conservate per 7 giorni; accessi riservati e registrati.

Il Cliente autorizza WarmStart ad avvalersi di questi fornitori, vincolati agli stessi obblighi di protezione dei dati:

• Vercel Inc. – hosting dell'applicazione e copie di sicurezza cifrate
• Turso (ChiselStrike Inc.) – database
• Google LLC – ricerca delle attività su Google Maps (Places API), verifica tecnica dei siti (PageSpeed Insights), accesso con Google e, se il cliente collega Gmail, invio delle email e riconoscimento delle risposte
• Meta Platforms Ireland Ltd. – lettura dei profili Instagram pubblici delle attività
• Serper (serper.dev) – ricerca web del profilo Instagram di un'attività, per nome
• Anthropic PBC – testi e scelta delle foto delle anteprime di sito

L'elenco aggiornato, con i dati trattati, i luoghi e le garanzie di ciascuno, è nella pagina dei sub-responsabili. Stripe tratta i dati di pagamento del Cliente come titolare autonomo. Comunichiamo con almeno 15 giorni di anticipo l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile, e il Cliente può opporsi per motivi legittimi. Se un fornitore trasferisce dati fuori dall'Unione europea, il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR (Data Privacy Framework UE-USA o clausole contrattuali standard).

WarmStart aiuta il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati con gli strumenti dell'applicazione (modifica, cancellazione, esportazione, lista "Non contattare") e, su richiesta, fornisce le informazioni utili per la valutazione d'impatto e per dimostrare il rispetto di questo accordo. Se un interessato scrive direttamente a WarmStart, la richiesta viene girata al Cliente.

WarmStart comunica al Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, ogni violazione che riguardi i suoi dati, con le informazioni disponibili per permettergli di valutarla e, se serve, di notificarla al Garante.

Alla chiusura dell'account il Cliente può esportare i propri dati; entro 30 giorni WarmStart li cancella, e le copie di sicurezza si eliminano entro 7 giorni, salvo obblighi di legge di conservarli.

Su richiesta scritta a gianluca.bortolotti.tn@gmail.com, WarmStart fornisce le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo. Eventuali verifiche ulteriori si concordano con ragionevole preavviso e a spese del Cliente.